カート・モールサービスとの外部連携機能をご利用の際に、「連携が外れた」「連携が切れた」「注文が取り込まれなくなった」という場合は、連携が一時停止している可能性があります。
一時停止しているかどうかの確認方法と、連携を再開する手順をご案内します。
オーナーのメールアドレス宛に、件名「（連携先サービス名）連携を一時停止しました」というメールが届いている場合は、連携が一時停止しています。
このメールは、オーナー以外のユーザーやショップ設定の通知先メールアドレスには届きません。
一時停止中であっても、管理画面にはその旨を示す表示は出ず、お知らせにも通知されません。エラーが表示されていなくても、連携が停止している場合があります。
次の場所で連携の状態を確認できます。
メニュー名はShopify連携の例です。ご利用の連携先のメニューに読み替えてご確認ください。
| 確認したいこと | 確認場所 |
|---|---|
| 注文が取り込まれているか | Shopify連携>注文情報取込履歴、または注文画面の連携状況で確認できます。 |
| 出荷実績が反映されているか | 履歴>出荷実績連携で確認できます。一時停止中は「連携が無効または一時停止中のため、出荷実績連携をスキップしました」と記録されます。 また、一時停止中に出荷作業があった場合は「連携が無効または一時停止中のため（連携先サービス名）への出荷実績の反映に失敗しました」という件名のメールも届きます。 |
| 在庫が同期されているか | Shopify連携>商品連携情報の最終在庫同期日時で確認できます。一時停止中は「連携が一時停止中のため、在庫同期を実行できませんでした」と記録されます。 在庫同期をご利用でない場合、この列は表示されません。設定については在庫同期の設定方法をご参照ください。 |
オープンロジが連携先サービスへアクセスできない状態を検知すると、連携を自動的に一時停止し、メールでお知らせします。主な原因は次のとおりです。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 連携先サービス側の障害 | 連携先サービスで障害が発生し、一時的にアクセスできなくなった場合に発生します。 |
| 認証情報の有効期限切れ | 認証情報の有効期限と更新方法は、ご利用のサービスごとに異なります。 |
| ストア自体の停止・解約・プラン変更 | ストアを停止・解約した場合や、ご契約プランを変更した場合に発生します。 |
| 連携アプリの削除・権限変更 | 連携アプリを削除した場合や、アプリに付与された権限を変更した場合に発生します。削除は次回の接続確認時に検知されます。 |
いずれの場合も、連携先サービスが復旧しただけでは連携は自動で再開されません。連携の再開の手順で再認証を行ってください。
在庫同期をご利用の場合、一時停止中は同期が停止し、連携先の在庫数が更新されません。実際の在庫数を上回る受注（売り越し）が発生する可能性があるため、お早めに再認証を行ってください。
再認証を行うと一時停止が解除されます。ご利用のサービスごとに次の操作を行ってください。
再認証の手続きを行っても解消しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
| 連携先 | 再認証の手順 |
|---|---|
| Shopify | オープンロジにログインした状態で、Shopifyの管理画面>アプリ管理からOPENLOGIを選択します。オープンロジのShopify連携画面が開くと、再認証されます。 オープンロジにログインしていないブラウザで開いた場合は再認証されないため、事前にログインしてください。 ストアのプラン停止が原因の場合は、プランを再開すると自動で解除されます。 |
| STORESネットショップ | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップを押すと、STORESの認証画面へ移動します。 手順の詳細はSTORESネットショップ連携の利用開始をご参照ください。 |
| 楽天市場 | オープンロジ管理画面>連携設定>対象ショップ>認証情報変更で、LicenseKeyを再登録します。 ライセンスキーの有効期限は90日です。再発行の手順は楽天市場連携の利用開始をご参照ください。 |
| Yahoo!ショッピング | オープンロジ管理画面>連携設定>対象ショップを押すと、Yahoo!の認証画面へ移動します。 公開鍵の有効期限は発行から1年です。公開鍵の再発行と登録の手順はYahoo!ショッピング連携の利用開始をご参照ください。 |
| ネクストエンジン | 両サービスにログイン後、ネクストエンジンのオープンロジ連携アプリからオープンロジにログインします。 ネクストエンジン側のメンテナンスなどが原因の場合は、ネクストエンジンの復旧後に連携が自動で再開されることがあります。 手順の詳細はネクストエンジン連携の利用方法をご参照ください。 |
上記以外の連携先でも、一時停止は発生します。再認証の手順は連携先ごとに異なります。
ご利用の連携先の手順は、外部連携をはじめるの「各サービスと連携を開始する」をご参照ください。
再認証に成功すると、件名「（連携先サービス名）連携を再開しました」というメールが届きます。このメールが解除完了の確認になります。
メールが確認できない場合は、連携が一時停止しているかを確認するには？に記載の確認場所で、連携が動いているかをご確認ください。
一時停止が解除されると、注文の取り込みと在庫同期は自動で復旧します。出荷実績のみ、日をまたいだ分の手動操作が必要な場合があります。
| 連携処理 | 復旧操作 |
|---|---|
| 注文取り込み | 解除後に自動で取り込まれます。手動での取り込みは不要です。 |
| 出荷実績連携 | 当日分は18:30・20:00・23:00に自動で再連携されます。 日をまたいだ分は自動では再連携されないため、履歴>出荷実績連携から手動で再連携してください。
|
| 在庫同期 ※機能をご利用の場合 | 解除後は自動で再開されます。操作は不要です。 一時停止中にずれた在庫数も、次回の在庫同期で最新の状態に更新されます。 |