配送会社からオープンロジに住所不明の連絡があった場合、お知らせ＞お知らせ(メール) と登録のメールアドレスに住所不明連絡がありました オープンロジというタイトルのメールが届きます。
メールに記載されているご対応期限までであれば、管理画面から転送・配送停止を依頼することができます。

ユーザーから配送会社へ直接連絡することはオープンロジの利用規約で禁止されています。
住所修正や配達停止の連絡は、必ずお届け先のお荷受人さまかオープンロジを通して行ってください。

対応期限を過ぎると、管理画面から依頼できなくなります。
その場合、転送をすることはできないので、倉庫への返送後に配送先住所を修正して再送してください。

住所不明の対応方法

1. 住所不明連絡がありました オープンロジのメールに記載されているURLをクリックします。対応期限内であれば対象の出荷履歴画面から住所修正・配送停止が依頼できます。

   対応期限は配送会社での保管期限(出荷日から7日間)の前日の営業日です。(保管期限の前日が土・日・祝日の場合はその前の営業日になります。)
   

2. 理由には住所不明の内容が記載されているので、この内容をもとに正しい住所を確認します。修正後の住所はお届け先のお荷受人さまから配送会社に連絡するか、入力フォームに入力し、オープンロジから配送会社に連絡することで正しい住所に荷物を転送できます。

   以下の場合はご注意ください。 
   ・配送先のお荷受人さまが変わる場合、送り状・同梱明細書には変更前の配送先情報が記載されているのでご注意ください。 
   ・ポスト便で営業所をまたぐ転送の場合、修正依頼をいただいても配送先変更ができません。 
   

   営業所をまたぐ転送が発生した場合、元の担当営業所から転送先住所までの送料が荷物のお届け時に着払い料金としてお荷受人様に請求されます。 ここで発生する転送費用は各配送会社の通常の配送料です。

3. オープンロジから配送会社に連絡する場合は、配送先変更に修正後の住所を入力し、修正するをクリックします。
4. これで住所の修正は完了です。配送会社の保管期限内であれば、修正後の住所へ転送されます。保管期限を過ぎた場合は、オープンロジの提携倉庫に返送されます。返送後の流れは、出荷した荷物が倉庫に返品された場合 をご参照ください。
5. 転送せずに倉庫に返送する場合は配送停止するをクリックしてください。