問い合わせ管理システム（CRM）連携について
回答
問い合わせ管理システム連携により、オープンロジの受注詳細画面から、問い合わせ管理システム上の購入者対応履歴をすぐに確認できます。
対応している問い合わせ管理システムは以下の2つです。
- メールディーラー（株式会社ラクス）
- Re:lation（株式会社インゲージ）
本機能は受注管理機能をご利用中の場合に設定できます。
目次
連携の設定
利用開始時のみ必要な作業です。
連携できるサービスは1アカウントにつき1つです。
- 管理画面の受注>設定を開きます
- 「問い合わせ管理システム」でご利用中のサービスを選択します
メールディーラーをご利用の場合
- 「サーバー名」に、ご利用中のメールディーラーのサーバー名（例: ●●●.maildealer.jp）を入力します
- 「メールボックス番号」を入力します
- 「保存する」を押して完了です
サーバー名・メールボックス番号の確認方法はメールディーラー公式FAQをご参照ください。
Re:lationをご利用の場合
- 「Re:lationドメイン」に、Re:lation管理画面のURLに含まれるドメイン部分を入力します（例: URLが https://●●●.relationapp.jp/ の場合は ●●●.relationapp.jp）
- 「受信箱ID」を入力します
- 「保存する」を押して完了です
受信箱IDの確認方法はRe:lation公式FAQをご参照ください。
受注詳細からの対応履歴の確認
連携を設定すると、受注詳細画面の購入者情報にあるメールアドレスの下に「対応履歴を見る」リンクが表示されます。
リンクを押すと、購入者のメールアドレスで検索された問い合わせ管理システムの画面が新しいタブで開きます。
- 購入者のメールアドレスがない受注にはリンクは表示されません。
- 問い合わせ管理システム側の画面を表示するには、別途各サービスへのログインが必要です。
連携の解除
受注>設定で「問い合わせ管理システム」を「指定なし」に変更して保存すると、連携が解除されます。
連携解除後は受注詳細のリンクが表示されなくなります。
よくあるご質問
Q. リンクが表示されません
以下をご確認ください。
- 受注>設定で連携設定が保存されているか
- 対象の受注に購入者のメールアドレスが登録されているか
Q. リンクを押すとエラー画面が表示されます
問い合わせ管理システム側にログインしているかご確認ください。また、設定したサーバー名（ドメイン）・メールボックス番号（受信箱ID）に誤りがないかご確認ください。
Q. 対応履歴が表示されません（0件になります）
問い合わせ管理システム側に、該当のメールアドレスとのやり取りが登録されていない可能性があります。各サービス側でご確認ください。