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外部連携が一時停止したときの対処方法
回答
カート・モールサービスとの外部連携で、「連携が外れた」「連携が切れた」「注文が取り込まれなくなった」という場合は、連携が一時停止している可能性があります。
一時停止しているかどうかの確認方法と、連携を再開する手順をご案内します。
目次
一時停止の確認と原因
連携が一時停止しているかを確認するには？
メールで確認する
オーナーのメールアドレス宛に、件名「（連携先サービス名）連携を一時停止しました」というメールが届いている場合は、連携が一時停止しています。
このメールは、オーナー以外のユーザーやショップ設定の通知先メールアドレスには届きません。
メールの本文には、停止した状況に応じて次のいずれかが記載されています。記載内容によって必要な対応が異なります。
| メールの記載 | 必要な対応 |
|---|---|
| ご利用中のストアの認証情報を確認できなかったため | 連携の再開の手順で再認証を行ってください。 |
| ご利用中のストアとの接続を確認できなかったため | 連携の再開の手順で再認証を行ってください。連携先サービスの障害や、ストア・ご契約プランの停止が続いている間は再認証を行っても解除されないため、解消されたあとに行ってください。 |
| ご利用中のストアが連携できない状態のため | 連携の再開の手順で再認証を行ってください。連携先サービスの障害や、ストア・ご契約プランの停止が続いている間は再認証を行っても解除されないため、解消されたあとに行ってください。 |
| 現在、弊社で連携状況を確認しています | オープンロジで状況を確認しています。お客様の操作は不要です。再認証など、お客様の操作が必要な場合は改めてご案内します。 |
管理画面で確認する
一時停止中であっても、管理画面にはその旨を示す表示は出ず、お知らせにも通知されません。エラーが表示されていなくても、連携が停止している場合があります。
次の場所で連携の状態を確認できます。
メニュー名はShopify連携の例です。ご利用の連携先のメニューに読み替えてご確認ください。
| 確認したいこと | 確認場所 |
|---|---|
| 注文が取り込まれているか | Shopify連携>注文情報取込履歴、または注文画面の連携状況で確認できます。 |
| 出荷実績が反映されているか | Shopify連携>出荷実績連携履歴で確認できます。一時停止中は「連携が無効または一時停止中のため、出荷実績連携をスキップしました」と記録されます。 また、一時停止中に出荷作業があった場合は「連携が無効または一時停止中のため（連携先サービス名）への出荷実績の反映に失敗しました」という件名のメールも届きます。 |
| 在庫が同期されているか | Shopify連携>商品連携情報の最終在庫同期日時で確認できます。一時停止中は「連携が一時停止中のため、在庫同期を実行できませんでした」と記録されます。 在庫同期をご利用でない場合、この列は表示されません。設定については在庫同期の設定方法をご参照ください。 |
なぜ連携が一時停止されるのですか？
オープンロジが連携先サービスへアクセスできない状態を検知すると、連携を自動的に一時停止し、メールでお知らせします。主な原因は次のとおりです。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 連携先サービス側の障害 | 連携先サービスで障害が発生し、一時的にアクセスできなくなった場合に発生します。 |
| 認証情報の有効期限切れ | 認証情報の有効期限と更新方法は、ご利用のサービスごとに異なります。 |
| ストア自体の停止・解約・プラン変更 | ストアを停止・解約した場合や、ご契約プランを変更した場合に発生します。 |
| 連携アプリの削除・権限変更 | 連携アプリを削除した場合や、アプリに付与された権限を変更した場合に発生します。削除は次回の接続確認時に検知されます。 |
連携先サービスが復旧しただけでは、原則として連携は自動で再開されません。連携の再開の手順で再認証を行ってください。
在庫同期をご利用の場合、一時停止中は同期が停止し、連携先の在庫数が更新されません。実際の在庫数を上回る受注（売り越し）が発生するおそれがあるため、お早めに連携を再開してください。
連携の再開
連携を再開するには？
再認証を行うと一時停止が解除されます。ご利用のサービスごとに次の操作を行ってください。
連携先サービスの障害中や、ストア・ご契約プランが停止したままの状態では、再認証を行っても解除されません。復旧・再開したあとに行ってください。
メールに「現在、弊社で連携状況を確認しています」と記載されている場合は、お客様の操作は不要です。再認証など、お客様の操作が必要な場合は改めてご案内します。
下記の操作を行っても解消しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
| 連携先 | 再開の手順 |
|---|---|
| Shopify | オープンロジにログインした状態で、Shopifyの管理画面>アプリ管理からOPENLOGIを選択します。オープンロジのShopify連携画面が開くと、再認証されます。 オープンロジにログインしていないブラウザで開いた場合は再認証されないため、あらかじめログインしてください。 ストアのプラン停止が原因の場合は、プランを再開すると自動で解除されます。 |
| ecforce | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップ>認証情報変更で、ドメイン名とアクセストークンを入力し、認証情報を保存を押します。 サイドメニューに「店舗設定」がない場合は、ecforce連携>認証情報変更から操作してください。 アクセストークンの発行手順はecforce連携の利用開始をご参照ください。 |
| 楽天市場 | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップ>認証情報変更で、LicenseKeyを再登録します。 サイドメニューに「店舗設定」がない場合は、楽天市場連携>認証情報変更から操作してください。 LicenseKeyの有効期限は90日です。再発行の手順は楽天市場連携の利用開始をご参照ください。 |
| Yahoo!ショッピング | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップを押すと、Yahoo!の認証画面へ移動します。 サイドメニューに「店舗設定」がない場合は、Yahoo連携から対象ショップを選択してください。 公開鍵の有効期限は発行から1年です。公開鍵の再発行と登録の手順はYahoo!ショッピング連携の利用開始をご参照ください。 |
| STORESネットショップ | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップを押すと、STORESの認証画面へ移動します。 手順の詳細はSTORESネットショップ連携の利用開始をご参照ください。 |
| BASE（2025/06/11以降に連携開始） | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップを押すと、BASEの認証画面へ移動します。アプリを認証するを押すと、再認証されます。 サイドメニューに「店舗設定」がない場合は、BASE 連携から対象ショップを選択してください。 手順の詳細はBASE連携の利用開始 (2025/06/11 以降に連携開始されたお客様向け)をご参照ください。 |
| BASE（2025/06/10以前に連携開始） | オープンロジ管理画面のBASE連携を押すと、BASEの認証画面へ移動します。アプリを認証するを押すと、再認証されます。 手順の詳細はBASE連携の利用方法 (2025/06/10 以前に連携開始されたお客様向け)をご参照ください。 |
| makeshop | makeshopの管理画面>アプリ管理から、OPENLOGIのアプリをいったんアンインストールし、再度インストールします。 設定と商品連携は保持されます。インストールの手順はmakeshop連携の利用開始をご参照ください。 |
| TikTok Shop | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップを開くと、認証の有効期限が切れている場合はアプリを再インストールボタンが表示されます。 ボタンを押し、TikTok Shopの認証画面で承認してください。手順の詳細はTikTok Shop連携の利用開始をご参照ください。 |
| Qoo10 | オープンロジ管理画面>店舗設定>対象ショップ>認証キー設定で、Certification Keyと有効期限を再登録します。 Certification Keyの発行手順はQoo10連携の利用開始をご参照ください。 |
| ネクストエンジン | 両サービスにログイン後、ネクストエンジンのオープンロジ連携アプリからオープンロジにログインします。 ネクストエンジン側のメンテナンスなどが原因の場合は、ネクストエンジンの復旧後に連携が自動で再開されることがあります。 手順の詳細はネクストエンジン連携の利用方法をご参照ください。 |
上記以外の連携先でも、一時停止は発生します。再開の手順は連携先ごとに異なります。ご利用の連携先の手順は、外部連携をはじめるの「各サービスと連携を開始する」をご参照ください。
連携が再開されたことを確認するには？
連携が再開されると、件名「（連携先サービス名）連携を再開しました」というメールが届きます。このメールが解除完了の確認になります。
メールが確認できない場合は、連携が一時停止しているかを確認するには？に記載の確認場所で、連携が動いているかをご確認ください。
停止していた間のデータの扱い
停止していた間の注文や出荷実績はどうなりますか？
一時停止が解除されると、注文の取り込みと在庫同期は自動で復旧します。出荷実績は、解除の時期によって手動操作が必要な場合があります。
| 連携処理 | 復旧操作 |
|---|---|
| 注文取り込み | 解除後に自動で取り込まれます。手動での取り込みは不要です。 |
| 出荷実績連携 | 停止が当日中に解除された場合は、18:30・20:00・23:00に自動でリトライされます。 23:00以降の出荷は、自動リトライの対象外です。解除が翌日以降になった場合も同様です。 自動で反映されなかった出荷実績は、（連携先サービス名）連携>出荷実績連携履歴から該当の履歴を開き、失敗した注文をリトライを押してください。
リトライしても反映されない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 |
| 在庫同期 ※機能をご利用の場合 | 解除後は自動で再開されます。操作は不要です。 一時停止中にずれた在庫数も、次回の在庫同期で最新の状態に更新されます。 |