どんなことでお困りですか?

カート・モールサービスとの外部連携機能をご利用の際に、「連携が外れた」「連携が切れた」「注文が取り込まれなくなった」という場合は、連携が一時停止している可能性があります。

一時停止しているかどうかの確認方法と、連携を再開する手順をご案内します。

目次

• 一時停止の確認と原因
• 連携の再開
• 停止していた間のデータの扱い

一時停止の確認と原因

連携が一時停止しているかを確認するには？

メールで確認する

オーナーのメールアドレス宛に、件名「（連携先サービス名）連携を一時停止しました」というメールが届いている場合は、連携が一時停止しています。

このメールは、オーナー以外のユーザーやショップ設定の通知先メールアドレスには届きません。

管理画面で確認する

一時停止中であっても、管理画面にはその旨を示す表示は出ず、お知らせにも通知されません。エラーが表示されていなくても、連携が停止している場合があります。

次の場所で連携の状態を確認できます。

メニュー名はShopify連携の例です。ご利用の連携先のメニューに読み替えてご確認ください。

なぜ連携が一時停止されるのですか？

オープンロジが連携先サービスへアクセスできない状態を検知すると、連携を自動的に一時停止し、メールでお知らせします。主な原因は次のとおりです。

いずれの場合も、連携先サービスが復旧しただけでは連携は自動で再開されません。連携の再開の手順で再認証を行ってください。

在庫同期をご利用の場合、一時停止中は同期が停止し、連携先の在庫数が更新されません。実際の在庫数を上回る受注（売り越し）が発生する可能性があるため、お早めに再認証を行ってください。

連携の再開

連携を再開するには？

再認証を行うと一時停止が解除されます。ご利用のサービスごとに次の操作を行ってください。

再認証の手続きを行っても解消しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

上記以外の連携先でも、一時停止は発生します。再認証の手順は連携先ごとに異なります。

ご利用の連携先の手順は、外部連携をはじめるの「各サービスと連携を開始する」をご参照ください。

連携が再開されたことを確認するには？

再認証に成功すると、件名「（連携先サービス名）連携を再開しました」というメールが届きます。このメールが解除完了の確認になります。

メールが確認できない場合は、連携が一時停止しているかを確認するには？に記載の確認場所で、連携が動いているかをご確認ください。

停止していた間のデータの扱い

停止していた間の注文や出荷実績はどうなりますか？

一時停止が解除されると、注文の取り込みと在庫同期は自動で復旧します。出荷実績のみ、日をまたいだ分の手動操作が必要な場合があります。