受注一覧 機能 について
回答
受注一覧機能では、全ショップの注文情報が一画面で確認でき、受注IDや商品名などで、受注情報を検索できます。
また、「確認待ち」ステータスで出荷依頼に失敗している注文を確認できます。
受注一覧機能は、システムの都合により一部のマーチャントを除き開放されていません。
ご利用可否は、サイドメニューに「受注」が表示されているかどうかをご確認ください。
目次
- 受注一覧ページのアクセス方法
- 受注一覧ページ・ステータス
- 受注の管理に便利な絞り込み機能
- 受注の取り込み期間について
- 受注ステータスの仕様
- 受注詳細
- 出荷依頼の内容を確認・調整する
- 分割出荷・海外宛の受注
受注一覧ページのアクセス方法
- サイドメニューの受注メニューからアクセス
- ホーム画面の「確認待ち」からアクセス
1. サイドメニューの受注メニューからアクセス
サイドメニューの受注メニューを押下してください。
2. ホーム画面の「確認待ち」からアクセス
ホーム画面の確認タスク「確認待ち」を押下すると、受注一覧ページで出荷依頼に失敗している受注を確認できます。
受注一覧ページ・ステータス
- 全ショップの受注情報を一覧ページで確認できます。
- 受注のステータスごとに検索して確認できます。
確認待ちの一覧では、詳細列に、[確認待ち]の理由が表示されます。
複数の理由がある場合は「他2件」などと省略されますので、受注詳細画面を開いて内容をご確認ください。
ステータスについて
| ステータス | アイコン | 概要 |
|---|---|---|
| 入金待ち |  |
まだ未入金の受注です。 |
| 確認待ち |  |
出荷依頼を一度も作成したことがない受注や、出荷依頼作成に失敗している受注です。
|
| 引当待ち |  |
在庫が不足していて引当できていない受注です。入荷を行う必要があります。 |
| 出荷待ち |  |
出荷が確定し、出荷作業中、または出荷を待っている受注です。 （出荷保留中/取込待ち/ピッキング中/ピッキング済/梱包済み/出荷停止中） |
| 完了 |  |
出荷が完了した受注です。 （※ 連携先の注文ステータスが完了に相当するステータスになった場合にも、受注ステータスは「完了」になります。） |
| キャンセル |  |
キャンセルされた受注です。 （※ 出荷依頼後に、受注ステータスが「キャンセル」に変更された場合、出荷ステータスは連動しない場合があります。必ず出荷ページで出荷ステータスを確認し、必要に応じて出荷ページで出荷のキャンセル依頼などを行ってください。） |
受注の管理に便利な絞り込み機能
受注一覧では様々な条件で検索ができますが、特に「確認待ち」の状況を確認・整理する際には以下の絞り込みが便利です。
出荷元で絞り込み
- オープンロジ：オープンロジ倉庫から出荷する受注
- 出荷対象外：オープンロジ倉庫からは出荷しない受注
- デジタル商品など配送不要商品のみの受注
- ショップ設定「商品タグに応じて出荷依頼」で除外した受注
- （Shopifyのみ）ショップ設定「出荷依頼から除外する注文タグ」「出荷依頼する注文タグ」で除外した受注
確認待ち理由で絞り込み
[確認待ち]一覧でのみ、[確認待ち]ステータスになった理由で絞り込むことができます。
- 出荷依頼待ち：手動での出荷依頼作成が必要な受注
- 出荷依頼に失敗（配送先）：配送先の不備に関する受注
- 出荷依頼に失敗（その他）：その他のエラーが発生しており修正が必要な受注
- 備考あり：購入者の備考入力があるため、設定により自動で留まっている状態
受注の取り込み期間について
連携先によって、注文情報をオープンロジの受注に取り込む対象期間とタイミングが異なります。
外部連携をはじめるから、「各連携先特有のご案内」を確認してください。
ここで表現される「受注に取り込む」は受注ページに表示されることを指します。出荷依頼することではありません。
受注ステータスの仕様
- 出荷依頼後は、EC側のステータス変更しても、受注ステータスに反映されません。
- ただし、EC側が「出荷済み」か「キャンセル」に変更した場合のみ、自動反映されます。
- この場合出荷ステータスは必ずしも連動しません。
- 必ず出荷ページでステータスを確認し、必要に応じて出荷ページで出荷のキャンセル依頼などを行ってください。
受注詳細
受注詳細ページでは、購入商品や配送先情報、出荷依頼に失敗している理由などが確認できます。
また、受注に対する出荷の状況を確認できます。
- このページで調整した内容は、作成する出荷依頼にのみ反映されます。受注情報そのものは書き換わりません。
- 調整した内容はEC側の注文には反映されません。EC側の注文内容も変えたい場合は、EC側で修正してください。
受注詳細の画面について
受注詳細ページは、国内宛の受注と海外宛の受注で画面が異なります。
- 国内宛の受注：このページで出荷依頼の内容を確認・調整し、そのまま出荷依頼を作成できます。
- 海外宛の受注：従来の画面です。内容の調整はできません。EC側で修正するか、出荷依頼を作成したあとに出荷内容の確認画面から変更してください。
リリース前に取り込まれた受注も、同じように新しい画面で表示されます。
1. 注文が止まっている理由を確認する
画面上部のメッセージを確認してください。
確認待ちの理由によって対処法が異なります。
| 主な確認待ち理由 | 対処法 | 備考 |
|---|---|---|
| 住所不備など、注文内容の不備によって出荷依頼を作成できなかった | 受注詳細ページで配送先を入力し、そのまま出荷依頼を作成できます。 EC側の注文内容も直す場合は、EC側で修正したあとに「受注情報を再読み込み」を押してください。数分〜数十分程度で、ECの変更内容が反映されます。 |
配送先に関する警告が画面上部に表示されたままでも、配送先を入力すれば出荷依頼を作成できます。 海外宛の受注は、受注詳細ページで配送先を変更できません。EC側で修正してください。 |
| 設定によって、購入者備考があるため確認待ちになっている | 購入者備考の内容を確認し、問題なければ「出荷依頼を作成」を押してください。 修正が必要な場合はECサイト側で注文内容を修正し、「受注情報を再読み込み」を押してください。 |
海外宛の受注は、受注詳細ページで配送オプションを設定できません。出荷依頼を作成したあとに、出荷内容の確認画面から設定してください。 |
| 在庫がなく、出荷依頼を作成できなかった | 入荷を行うか、欠品によるキャンセル・分割等の処理を検討してください。 | |
| 出荷依頼待ち | 自動連携設定がオフの場合などに表示されます。内容を確認し、問題なければ「出荷依頼を作成」を押してください。 自動では出荷依頼が作成されません。 |
|
| オープンロジからの出荷対象外の場合 | 「〜のため出荷対象外です」といったメッセージが表示されます。 | |
| 代引きの注文、または返金がある後払いの注文で、金額の確認が必要 | 金額をご確認ください。調整が必要な場合はECサイト側で注文内容を修正のうえ、「出荷依頼を作成」を押してください。 | 「出荷依頼を作成」を押すと確認メッセージが表示されます。内容を確認して実行してください。 |
2. 出荷を進める
受注詳細ページで直す場合
- 確認待ちの理由になっている項目を修正します。
- 「出荷依頼を作成」を押します。
EC側で直す場合
- 「〇〇で修正」を押してECの注文を開きます。〇〇には連携先のサービス名が入ります。
- EC側で注文内容を修正します。
- 「受注情報を再読み込み」を押します。
- 「出荷依頼を作成」を押します。
出荷依頼を作成したあとは、ボタンの名前が「〇〇画面を開く」「最新の受注情報に更新」に変わります。
出荷タブが複数表示される場合は「出荷1の出荷依頼を作成」のように、タブごとの名前が入ります。（Shopify連携のみ）
出荷依頼を作成できない状態の受注では、「出荷依頼を作成」は押せません。理由は画面上部のメッセージでご確認ください。
出荷依頼の内容を確認・調整する
出荷依頼を作成する前に、受注詳細ページで出荷依頼の内容を確認・調整できます。配送先、配送オプション、出荷商品を入力できます。
入力欄には、連携先の設定（依頼主・配送会社の指定・明細書の同梱設定など）を適用した内容があらかじめ入っています。そのまま出荷依頼を作成すると、自動で作成される出荷依頼と同じ内容になります。
「適用ルール一覧」には、この内容で出荷依頼を作成したときに適用される出荷ルールが、ルール名と適用内容で表示されます。入力を変えると自動で再判定されるため、出荷依頼を作成する前に、どのルールが適用されるかを確認できます。
- 表示されるのは適用されるルールの一覧です。ルールを適用したあとの値は表示されません。
- 出荷が必要な商品がない受注では、出荷依頼の入力欄の代わりに「出荷が必要な注文がないため出荷依頼は作成できません」と表示されます。
出荷タブについて
出荷依頼の入力欄の上には、出荷ごとのタブが表示されます。分割出荷をご利用でない場合、タブは「出荷1」の1つだけです。
- 出荷依頼を作成していないタブには「未作成」と表示されます。
- 出荷依頼を作成したタブには、出荷IDと出荷のステータスが表示されます。
- 内容に不備がある出荷は、画面上部のメッセージに「出荷1:」のように出荷名が付いて表示されます。
- 一部の出荷に不備がある場合も、不備のない出荷から先に出荷依頼を作成できます。
入力内容が破棄されるとき
出荷依頼の入力欄で変更した内容は、「出荷依頼を作成」を押すまで保存されません。画面上部の「戻る」を押したときと、出荷タブを切り替えたときは内容が破棄されるため、確認メッセージが表示されます。
ただし社内用メモは別で、入力欄から離れた時点で自動的に保存されます。「社内用メモ（受注）」と「社内用メモ（出荷）」の2つがあります。
出荷依頼を作成したあとにできること
「出荷依頼を編集」を押すと、作成した出荷依頼の編集画面を開けます。
分割出荷・海外宛の受注
分割出荷をご利用の場合
店舗設定の「注文を分割して出荷」が有効なショップでは、注文が複数の出荷に分かれている場合、出荷ごとにタブが表示されます。受注番号の横に「(分割出荷)」と表示されます。
タブごとに配送先や配送オプションを指定でき、指定した内容はそのタブの出荷依頼にのみ反映されます。
設定が無効な場合は、EC側で複数の出荷に分かれていても、注文単位で1件の出荷依頼を作成します。
代金引換の注文は、出荷を分割できません。
海外宛の受注について
受注詳細ページで内容を変更できません。EC側で修正するか、出荷依頼を作成したあとに出荷内容の確認画面から変更してください。