受注一覧 機能 について
回答
全ショップの注文情報が一画面で確認でき、受注IDや商品名などで、受注情報を検索できます。
また、「確認待ち」ステータスで出荷依頼に失敗している注文を確認できます。
受注一覧機能は、システムの都合により一部のマーチャントを除き開放されていません。
ご利用可否は、サイドメニューに「受注」が表示されているかどうかをご確認ください。
目次
受注一覧ページのアクセス方法
- サイドメニューの受注メニューからアクセス
- ホーム画面の「確認待ち」からアクセス
1. サイドメニューの受注メニューからアクセス
サイドメニューの受注メニューを押下してください。
2. ホーム画面の「確認待ち」からアクセス
ホーム画面の確認タスク「確認待ち」を押下すると、受注一覧ページで出荷依頼に失敗している受注を確認できます。
受注一覧ページ・ステータス
- 全ショップの受注情報を一覧ページで確認できます。
- 受注のステータスごとに検索して確認できます。
確認待ちの一覧では、詳細列に、[確認待ち]の理由が表示されます。
複数の理由がある場合は「他2件」などと省略されますので、受注詳細画面を開いて内容をご確認ください。
ステータスについて
| ステータス | アイコン | 概要 |
|---|---|---|
| 入金待ち |  |
まだ未入金の受注です。 |
| 確認待ち |  |
出荷依頼を一度も作成したことがない受注や、出荷依頼作成に失敗している受注です。
|
| 引当待ち |  |
在庫が不足していて引当できていない受注です。入荷を行う必要があります。 |
| 出荷待ち |  |
出荷が確定し、出荷作業中、または出荷を待っている受注です。 （出荷保留中/取込待ち/ピッキング中/ピッキング済/梱包済み/出荷停止中） |
| 完了 |  |
出荷が完了した受注です。 （※ 連携先の注文ステータスが完了に相当するステータスになった場合にも、受注ステータスは「完了」になります。） |
| キャンセル |  |
キャンセルされた受注です。 （※ 出荷依頼後に、受注ステータスが「キャンセル」に変更された場合、出荷ステータスは連動しない場合があります。必ず出荷ページで出荷ステータスを確認し、必要に応じて出荷ページで出荷のキャンセル依頼などを行ってください。） |
受注の管理に便利な絞り込み機能
受注一覧では様々な条件で検索ができますが、特に「確認待ち」の状況を確認・整理する際には以下の絞り込みが便利です。
出荷元で絞り込み
- オープンロジ：オープンロジ倉庫から出荷する受注
- 出荷対象外：オープンロジ倉庫からは出荷しない受注
- デジタル商品など配送不要商品のみの受注
- ショップ設定「商品タグに応じて出荷依頼」で除外した受注
- （Shopifyのみ）ショップ設定「出荷依頼から除外する注文タグ」「出荷依頼する注文タグ」で除外した受注
確認待ち理由で絞り込み
[確認待ち]一覧でのみ、[確認待ち]ステータスになった理由で絞り込むことができます。
- 出荷依頼待ち：手動での出荷依頼作成が必要な受注
- 出荷依頼に失敗（配送先）：配送先の不備に関する受注
- 出荷依頼に失敗（その他）：その他のエラーが発生しており修正が必要な受注
- 備考あり：購入者の備考入力があるため、設定により自動で留まっている状態
受注の取り込み期間について
連携先によって、注文情報をオープンロジの受注に取り込む対象期間とタイミングが異なります。
外部連携をはじめるから、「各連携先特有のご案内」を確認してください。
ここで表現される「受注に取り込む」は受注ページに表示されることを指します。出荷依頼することではありません。
受注ステータスの仕様
- 出荷依頼後は、EC側のステータス変更しても、受注ステータスに反映されません。
- ただし、EC側が「出荷済み」か「キャンセル」に変更した場合のみ、自動反映されます。
- この場合出荷ステータスは必ずしも連動しません。
- 必ず出荷ページでステータスを確認し、必要に応じて出荷ページで出荷のキャンセル依頼などを行ってください。
受注詳細
受注詳細ページでは、購入商品や配送先情報、出荷依頼に失敗している理由などが確認できます。
また、受注に対する出荷の状況を確認できます。
・受注詳細ページは、確認専用ページです。注文情報の修正・変更はできません。
・注文内容を変更して、出荷依頼に反映させたい場合、EC側で注文内容の変更を行ってください。
1. 注文が止まっている理由を確認する
画面上部のメッセージを確認してください。
確認待ちの理由によって対処法が異なります。
| 主な確認待ち理由 | 対処法 | 備考 |
|---|---|---|
| 住所不備など、注文内容の不備によって出荷依頼を作成できなかった | ECサイト側で注文内容を修正してください。 数分〜数十分程度で、ECの変更内容がオープンロジに反映されます。 |
|
| 設定によって、購入者備考があるため確認待ちになっている | 購入者備考の内容を確認し、問題なければ「出荷依頼」する 修正が必要あればECサイト側で注文内容を修正し、更新する |
配送日時やギフトラッピング以外の配送オプションは出荷依頼後の確認画面でのみ設定可能です。 |
| 在庫がなく、出荷依頼を作成できなかった | 入荷を行うか、欠品によるキャンセル・分割等の処理を検討してください。 | |
| 出荷依頼待ち | 自動連携設定がオフの場合などに表示されます。内容を確認し、問題なければ「出荷依頼」を実行してください。 自動では出荷依頼が作成されません。 |
|
| オープンロジからの出荷対象外の場合 | 「〜のため出荷対象外です」といったメッセージが表示されます。 |
2. 出荷を進める
- 修正が必要な場合、「〇〇画面で編集」をクリックし、ECの注文を開きます。
- 注文情報を変更後、その内容をすぐにオープンロジに反映させたい場合、「最新の注文情報に更新」ボタンをクリックしてください。
（更新ボタンをクリックしない場合でも、数分〜数十分程度で、ECの変更内容がオープンロジに反映されます。） すぐに出荷依頼を作成したい場合は、「出荷依頼する」ボタンをクリックしてください。
（「出荷依頼する」ボタンをクリックしない場合でも、毎時45分と12:15に自動で出荷依頼は作成されます。）
※エラー状態や出荷対象外の受注には「出荷依頼する」ボタンは表示されません