出荷ルールは、設定内容に問題がなくても前提条件や組み合わせにより想定どおりに動作しない場合があります。
設定前に以下の項目を確認してください。
目次
出荷依頼の作成に関する確認
出荷依頼の作成方法
出荷依頼の作成方法はAPI・外部連携・CSVアップロードのいずれかですか？
- 管理画面の出荷>出荷作成から手動で作成した出荷依頼には、出荷ルールは適用されません。
- CSVアップロードの場合は、アップロード時に出荷ルール適用にチェックを入れる必要があります。
API連携をご利用の場合
apply_ruleパラメータをtrueに設定していますか？
- 未指定の場合、出荷ルールの設定有無にかかわらず一切適用されません。
出荷ルールの設定に関する確認
適用期間の設定
適用期間の終了日は正しいですか？
- 終了日を過ぎるとルールは自動的に適用されなくなります。意図しない空白期間が生まれていないか確認してください。
- 期間を限定する必要がない場合は、終了日を空欄（無期限）にすることを推奨します。
有効ルール数
有効な出荷ルールの数は50件未満ですか？
- 50件以上では動作が不安定になる可能性があります。不要なルールは無効化または削除してください。
- 類似条件のルールは商品の出荷情報に応じて同梱物を追加等の自動処理で統合できないか検討してください。
出荷ルールの適用タイミング
出荷ルールは出荷依頼の作成時にのみ適用されます
- 出荷ルールを新規作成・変更しても、すでに作成済みの出荷依頼には適用されません。
- 作成済みの出荷依頼にルールを適用したい場合は、出荷依頼の削除・再作成が必要です。
出荷ルールの実行条件および自動処理に関する確認
同梱物を追加するルールの場合
同梱物の在庫は十分にありますか？
- 自動処理が同梱物を追加の場合、在庫不足時はエラーにならず同梱物なしで出荷依頼が作成されます。
- 自動処理が商品を追加の場合は、在庫不足時にエラーになります。
- 同梱物が必須の場合は、適用時の出荷保留と併用し、出荷前に同梱物が含まれているか確認する運用を推奨します。
配送方法に関するルールの場合
ルールの対象にポスト便（SSサイズ）の出荷が含まれていませんか？
- ポスト便ではお届け希望日を指定できません。着日指定を全件に一括適用するルールがあると、ポスト便の出荷依頼作成時にエラーになります。
- 配送方法が混在する場合は、実行条件で宅配便のみに絞り込んでください。
受取人からの希望を指定は、配送便が宅配便の場合のみ適用されます
- 配送便が未指定またはポスト便の場合に適用したいときは、配送便指定を宅配便にして受取人からの希望を指定を選択してください。
金額条件を使用するルールの場合
外国通貨の注文が含まれていませんか？
- 金額条件は日本円のみに対応しています。外国通貨（外貨）で連携される注文には金額条件のルールは正しく適用されません。
Shopify連携の注文に関するルールの場合
実行条件に注文タグを使用していますか？
- Shopifyアプリ（不正検知アプリ等）が注文後にタグを付与する場合、オープンロジへの取り込み時点でタグが未反映のため、出荷ルールが適用されないことがあります。
- アプリによる注文変更を待つ時間（分）の設定を確認してください。
実行条件に商品タグを使用していますか？
- オープンロジの商品マスタに登録されたタグが参照されます。Shopify側の商品タグとは異なります。
- 新商品を追加した際にタグの登録漏れがないか確認してください。
トラブルシューティング
出荷ルールが想定どおりに動作しない場合は、以下の手順で原因を切り分けてください。
ケース1: 出荷ルールが適用されない
Step 1. 出荷依頼の作成方法を確認
| 作成方法 |
ルール適用 |
|---|
| API（apply_rule=true） |
適用される |
| 外部連携（Shopify, 楽天等） |
適用される |
| CSVアップロード（ルール適用チェックあり） |
適用される |
| CSVアップロード（ルール適用チェックなし） |
適用されない |
| 管理画面から手動作成 |
適用されない |
| API（apply_rule未指定） |
適用されない |
Step 2. 出荷ルールの状態を確認
- ルールのステータスは有効になっていますか？
- 出荷依頼の作成日は、ルールの適用期間内ですか？
- ルールの国内/海外設定は、対象の出荷依頼と一致していますか？
Step 3. 実行条件を確認
| 条件の種類 |
確認ポイント |
|---|
| 商品タグ |
オープンロジの商品マスタにタグが登録されていますか？（Shopify側のタグではありません） |
| 注文タグ（Shopify） |
注文タグが出荷依頼作成時に存在していましたか？（後から追加されたタグは反映されません） |
| 金額条件 |
越境EC（global-e等）経由の外貨注文ではありませんか？（金額条件は日本円のみ対応） |
| 商品ID / 商品名 |
セット商品に含まれる商品ではありませんか？（セット商品内の商品は条件判定の対象外です） |
Step 4. 有効ルール数を確認
- 有効な出荷ルールが50件以上ある場合、ルールが正常に動作しないことがあります。
- 不要なルールを無効化してから再度お試しください。
ケース2: 同梱物が追加されていない
確認ポイント
- 自動処理の種類を確認してください
- 同梱物を追加 → 在庫不足時はエラーにならず、同梱物なしで作成されます
- 商品を追加 → 在庫不足時はエラーになり、出荷依頼が作成されません
- 同梱物の在庫状況を確認してください
- 出荷依頼作成時に同梱物の在庫がなかった場合、同梱物は追加されません。在庫を確認のうえ、出荷依頼を削除・再作成してください。
- 他の出荷依頼で在庫が引き当てられていないかも確認してください。
- ルールの適用タイミングを確認してください
- 出荷ルールの作成・変更が出荷依頼の作成より後ではありませんか？
- 出荷ルールは作成時にのみ適用されるため、変更は既存の出荷依頼に反映されません。
ケース3: 意図しない出荷が保留になる
確認ポイント
- 適用時の出荷保留が設定されたルールを確認してください
- 実行条件に一致しているルールで、適用時の出荷保留が有効になっていませんか？
- 実行条件が広すぎないか確認してください
- 条件を指定しないで保留を設定すると、全出荷依頼が保留になります。
- 条件を限定して設定し直してください。
ケース4: 出荷ルールでエラーが発生する
よくあるエラーと対処
| エラー内容 |
原因 |
対処 |
|---|
| 「ポスト便の場合はお届け希望日を設定できません」 |
着日指定ルールがポスト便の出荷にも適用されている |
実行条件で配送便を宅配便に限定する、またはルールから着日指定を削除 |
| 「在庫が不足しています」 |
商品を追加で追加する商品の在庫がない |
在庫を補充するか、出荷予約で商品を追加に変更 |
| 出荷依頼が作成できない（タイムアウト等） |
有効ルール数が多すぎる（50件以上） |
不要なルールを無効化・削除して50件未満にする |
出荷ルール未適用時の対処方法
出荷ルールが適用されなかった場合、以下のいずれかの方法で出荷ルールの内容を適用してください。
手順①：出荷依頼を手動で修正する
該当の出荷依頼に対し、CSVまたは出荷詳細画面から出荷ルール相当の内容に手動で修正してください。
同梱物の追加、配送便の変更、加工指示の設定など、ルールで自動適用される内容を個別に反映します。
手順②：出荷依頼を削除して再作成する
該当の出荷依頼を削除し、ルールが適用される方法（API・外部連携・CSVアップロード）で再作成してください。
出荷依頼に対してポータルから住所修正等を行っている場合、再作成すると修正前のデータに戻るため注意してください。
削除前に個別に修正した内容が失われる可能性があります。