どんなことでお困りですか?

Shopify連携に関するトラブルシューティングを以下にまとめました。

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• Shopify連携は完了してますが、オープンロジ上に注文情報が表示されません。
• Shopify上の未決済の注文情報も取り込みたいのですが、どうすれば良いですか。
• 作成された出庫依頼が出庫済みになりましたが、Shopifyの注文情報のステータスが変わりません。 何故ですか。
• Shopify上のどのステータスの注文情報がオープンロジに取り込まれますか？
• Shopify アプリによる注文情報の更新がオープンロジに反映されません。
• Shopifyでは配送が必要な商品として登録していますが、オープンロジに取り込む際、配送不要で反映されて取込不可になってしまいます。
• Shopifyで配送先氏名の変更を行ったが、オープンロジに反映されず取込失敗となってしまいます。
• 一部の商品の在庫がShopifyと連携できず、在庫数が反映されません。

Shopify連携は完了してますが、オープンロジ上に注文情報が表示されません。

Shopify上の注文情報ステータスが異なったステータスになっていませんか。
支払い状況が支払い済または一部返金済かつ、フルフィルメント状況が未発送のステータスの場合、オープンロジの取り込み対象となり画面上に表示されます。

Shopify上の未決済の注文情報も取り込みたいのですが、どうすれば良いですか。

オープンロジ管理画面＞Shopify連携＞設定より、未決済の注文情報を取り込む設定を行う必要がございます。

作成された出庫依頼が出庫済みになりましたが、Shopifyの注文情報のステータスが変わりません。 何故ですか。

出庫依頼をオープンロジ管理画面で手動作成していませんか。
手動で作成している場合は、Shopifyの注文情報と紐付いてないため、オープンロジ上で出庫済みになった場合でも、Shopifyの注文情報には反映されません。
手動でShopifyの注文情報の更新をお願いいたします。

Shopify上のどのステータスの注文情報がオープンロジに取り込まれますか？

支払い状況が支払い済または一部返金済かつ、フルフィルメント状況が未発送のステータスの場合、 オープンロジの取り込み対象となります。

 

Shopify アプリによる注文情報の更新がオープンロジに反映されません。

Shopify アプリ（Shopify Flow や定期購入アプリなど様々なアプリを含みます）から注文情報を更新する場合、注文作成完了から注文情報更新まで数分以上かかることがあります。
そのため注文作成完了後すぐにオープンロジに注文を取り込むと、アプリによる注文情報の更新がまだ無い状態で取り込まれることがあります。

これを防ぐには、Shopify連携＞設定から「アプリによる注文変更を待つ時間(分)」で変更が反映されるまでの待機時間を設定してください。

Shopify アプリから注文タグの付与、商品の追加、配送先情報の更新などをしている場合は、この設定をご利用ください。


 

Shopifyでは配送が必要な商品として登録していますが、オープンロジに取り込む際、配送不要で反映されて取込不可になってしまいます。

Shopifyで配送が必要な設定にする前に、注文が作成されてしまった可能性があります。作成済みの注文の商品の設定は、後から設定を更新してもオープンロジに反映されません。Shopifyで商品を一度返金（削除）し、再度注文を作成してください。

Shopifyで配送先氏名の変更を行ったが、オープンロジに反映されず取込失敗となってしまいます。

注文の配送先の編集は、Shopifyの該当の注文ページにて行う必要があります。
Shopifyの、「顧客管理」 > 「住所を管理」で変更しても、オープンロジには反映されませんのでご注意ください。

一部の商品の在庫がShopifyと連携できず、在庫数が反映されません。

オープンロジ上で商品が未連携の可能性があります。SKUが同じ商品が既にオープンロジに登録されていて、以前に登録した商品と連携されている可能性があります。
古い商品と新しい商品が同一商品の場合、商品の再連携をお試しください。

※オープンロジ商品とShopifyの古い商品がすでに連携している場合、Shopifyの新しい商品と連携を行うことができないため、下記の対応が必要です。

1. オープンロジ管理画面＞Shopify連携＞商品連携情報の「連携済み」から該当商品を検索して連携を解除してください。
商品の連携を解除する

2. Shopifyの新しい商品と既に作成済みのオープンロジの商品と連携してください。
商品連携情報の「未連携」に連携解除した商品と今回作成された商品が表示されるので、今回作成された商品の「オープンロジ商品」に、既に作成済みのオープンロジ商品を指定して連携を行ってください
オープンロジに在庫がある商品との連携方法(オープンロジとShopifyの商品連携が外れてしまった場合)

3. 連携対応が完了しましたら、Shopify側での商品在庫の調整してください。

• 古い商品の在庫数を減算
• 新しい商品の在庫数を加算