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Shopify連携に関するトラブルシューティング
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回答
Shopify連携に関するトラブルシューティングを以下にまとめました。
目次
- Shopify連携は完了していますが、当システム上に注文情報が表示されません。
- Shopify上の未決済の注文情報も取り込みたいのですが、どうすればよいですか。
- 作成された出荷依頼が出荷済みになりましたが、Shopifyの注文情報のステータスが変わりません。なぜですか。
- 出荷実績連携が「配送済みにする商品がありませんでした」というエラーで失敗し、Shopifyの注文が未発送のままです。
- Shopify上のどのステータスの注文情報が当システムに取り込まれますか？
- Shopify アプリによる注文情報の更新が当システムに反映されません。
- Shopifyでは配送が必要な商品として登録していますが、当システムに取り込む際、配送不要で反映されて取込不可になってしまいます。
- Shopifyで配送先氏名の変更を行いましたが、当システムに反映されず取込失敗となってしまいます。
- 一部の商品の在庫がShopifyと連携できず、在庫数が反映されません。
Shopify連携は完了していますが、当システム上に注文情報が表示されません。
Shopify上の注文情報が、取り込み対象外のステータスになっていませんか。
支払い状況が支払い済または一部返金済かつ、フルフィルメント状況が未発送のステータスの場合、当システムの取り込み対象となり画面上に表示されます。
Shopify上の未決済の注文情報も取り込みたいのですが、どうすればよいですか。
Shopify連携>設定から、未決済の注文情報を取り込む設定が必要です。
作成された出荷依頼が出荷済みになりましたが、Shopifyの注文情報のステータスが変わりません。なぜですか。
出荷依頼を管理画面で手動作成していませんか。
手動で作成している場合は、Shopifyの注文情報と紐付いていないため、当システム上で出荷済みになった場合でも、Shopifyの注文情報には反映されません。
手動でShopifyの注文情報を更新してください。
出荷実績連携が「配送済みにする商品がありませんでした」というエラーで失敗し、Shopifyの注文が未発送のままです。
Shopify連携>商品連携情報で、商品の連携先を変更していませんか。
連携先を変更する前に取り込んだ注文は、変更前の商品で出荷依頼が作成されています。この出荷依頼が出荷済みになると、Shopifyの注文の商品と一致しないため、出荷実績連携が失敗して次のメッセージが表示されます。
配送済みにする商品がありませんでした。注文取込後に出荷商品が変更された可能性があります。Shopify管理画面で発送済みに変更してください。
対処方法
Shopify管理画面で、該当の注文を手動で発送済みに変更してください。お客様への発送通知メールは、Shopify管理画面で発送済みに変更するときにShopifyから送信できます。
- 出荷実績連携時に配送済みにする単位が商品単位の場合、Shopify連携>出荷実績連携履歴の失敗した注文をリトライを押しても、同じエラーで失敗します。
- 自社から発送する商品が注文に含まれない場合は、配送済みにする単位を注文単位に変更してからリトライすると、発送済みに更新できます。設定については、Shopify連携特有のご案内の「各種設定項目」をご参照ください。
連携先を変更するときの注意
次のいずれかの方法で、このエラーを防げます。
- 連携先を変更せず、新しい商品を追加で連携する。1つの商品に複数の連携先商品を紐付けられます。詳しくは、商品を連携するの「複数の連携先商品を1つのオープンロジ商品に紐付ける」をご参照ください。
- 連携先を変更する前に、対象の商品を含む出荷依頼が依頼中・取込待ち・入荷待ち・引当中に残っていないことを確認する。
Shopify上のどのステータスの注文情報が当システムに取り込まれますか？
支払い状況が支払い済または一部返金済かつ、フルフィルメント状況が未発送のステータスの場合、当システムの取り込み対象となります。
Shopify アプリによる注文情報の更新が当システムに反映されません。
Shopify アプリ（Shopify Flow や定期購入アプリなど様々なアプリを含みます）から注文情報を更新する場合、注文作成完了から注文情報更新まで数分以上かかることがあります。
そのため注文作成完了後すぐに当システムに注文を取り込むと、アプリによる注文情報の更新がまだない状態で取り込まれることがあります。
これを防ぐには、Shopify連携>設定から「アプリによる注文変更を待つ時間(分)」で変更が反映されるまでの待機時間を設定してください。
Shopify アプリから注文タグの付与、商品の追加、配送先情報の更新などをしている場合は、この設定をご利用ください。
Shopifyでは配送が必要な商品として登録していますが、当システムに取り込む際、配送不要で反映されて取込不可になってしまいます。
Shopifyで配送が必要な設定にする前に、注文が作成されてしまった可能性があります。作成済みの注文の商品の設定は、後から設定を更新しても当システムに反映されません。Shopifyで商品を一度返金（削除）し、再度注文を作成してください。
Shopifyで配送先氏名の変更を行いましたが、当システムに反映されず取込失敗となってしまいます。
注文の配送先の編集は、Shopifyの該当の注文ページにて行う必要があります。
Shopifyの「顧客管理」>「住所を管理」で変更しても、当システムには反映されませんのでご注意ください。
一部の商品の在庫がShopifyと連携できず、在庫数が反映されません。
当システム上で商品が未連携の可能性があります。詳しくは以下をご確認ください。