どんなことでお困りですか?

入庫依頼の特定ができない個口は、不明個口として個口単位で在庫＞保留在庫＞保留在庫(個口) に登録されます。

目次

• 不明個口登録の原因
• 不明個口の費用
• 不明個口の確認方法

不明個口の処理方法

• 配送可在庫にする(入庫する)
• 返送する(出庫する)

不明個口登録の原因

原因	備考
入庫依頼が特定できない場合	以下の条件をすべて満たす場合は入庫依頼が特定できないため、不明個口登録されます。 個口に入庫ラベルが貼られていない 送り状に入庫IDが記載されていない 入庫依頼にお問い合わせ伝票番号が登録されていない
存在しない入庫IDが記載されている場合	以下の条件のいずれかを満たす場合は不明個口に登録されます。 削除済みの入庫依頼の入庫IDが記載されている 未作成の入庫依頼の入庫IDが記載されている
まちがった入庫IDが記載されている場合	入庫IDは、0の桁数も含めて一致している必要があります。 正確な入庫IDは、入庫＞依頼中で各入庫依頼の詳細画面に入ることで確認できます。 例：赤枠部分のRX579－W0253を記載してください。
入庫済みの入庫IDが記載されている場合	入庫依頼は使いまわしをせず、必ず入庫のたびに新規に作成してください。 1つの入庫依頼が複数の個口に分かれて届く場合、後から届いた個口が入庫済みの依頼と判断され、不明個口に登録される場合があります。

ユーザーIDの記載がなく、倉庫への到着時点でお問い合わせ伝票番号の登録もされていない場合、倉庫側でユーザーの特定ができない保留在庫として保管されます。不明個口登録の通知ができないため、倉庫への到着から2営業日を過ぎても入庫が完了しない場合は専用フォーム からお問い合わせください。

不明個口の費用

登録・保管費用の他、処理内容に応じた費用がかかります。

登録日とユーザーが処理を行った日には保管料は発生しません。

例：月曜日に登録され、翌水曜日に処理をした場合。
登録日の月曜日・処理日の水曜日には保管料は発生しません。
火曜日分の保管料が発生します。

保管料は日曜・祝日などの営業日ではない日も発生します。

不明個口の確認方法

1. 不明個口が登録された場合は、お知らせ＞お知らせ(メール) と登録のメールアドレスに【重要】不明個口が登録されましたというタイトルでメールが送られます。
2. メールに記載されている個口情報＞保留ID・処理するをクリックするか、在庫＞保留在庫＞保留在庫(個口)をアクセスします。
3. 不明個口には個口全体・送り状のアップのいずれか、あるいは両方の画像が登録されています。画像をクリックすることで確認ができます。保留理由には不明個口に登録された理由が記載されます。

不明個口の処理方法

不明個口に登録された個口は、在庫＞保留在庫＞保留在庫(個口) 画面から処理する必要があります。

• 配送可在庫にする(入庫する)
• 返送する(出庫する)

配送可在庫にする(入庫する)

入庫IDを選択し、その入庫依頼の個口として入庫します。
入庫処理には通常と同様の入庫料が発生します。

不明個口の入庫完了までには最大で、配送可在庫にする処理をした日を除く2営業日かかります。

1. 在庫＞保留在庫＞保留在庫(個口) で対象の不明個口を選択します。
2. 配送可在庫にするをクリックします。
3. 入庫IDを入力します。

   状況が着荷待ちの入庫依頼のみ選択できます。すでに入庫が完了している入庫依頼は選択できないので、その場合は入庫＞入庫依頼 から新規に入庫依頼を作成してください。

   複数の倉庫を利用している場合、不明個口が登録された倉庫で入庫処理が可能な入庫依頼のみ選択できます。

   
4. 入庫依頼を選択したら配送可在庫にするをクリックします。その後ポップアップのこの内容で配送可在庫にするをクリックします。
5. 不明個口のタイプが配送可へになっていれば配送可在庫にする処理は完了です。入出庫IDには不明個口と紐づいた入庫IDが記載されます。
6. 入庫処理が完了した不明個口は在庫＞在庫履歴＞保留在庫(個口) から確認できます。

返送する(出庫する)

希望する宛先に個口のまま発送します。
返送には通常と同様の配送料がかかります。
返送する処理をすると返送用の出庫依頼が作成され、営業日の12：30までに処理されていれば当日発送・12：30以降に作成された場合は翌営業日に発送されます。

不明個口の返送は、国内発送のみ対応しています。
海外に返送する場合は、配送可在庫にする(入庫する) の手順で入庫したのちに、出庫依頼を作成してください。

不明個口の返送の場合、設定できるオプションが限られます。
設定できないオプションを利用したい場合は、配送可在庫にする(入庫する) の手順で入庫したのちに、出庫依頼を作成してください。

倉庫にある保留在庫を廃棄することはできません。
廃棄する場合は返送し、ご自身での廃棄をお願いします。

設定可能項目

返送用の出庫依頼作成後に、出庫＞依頼中 の対象の出庫依頼画面から設定できます。

1. 在庫＞保留在庫＞保留在庫(個口) で対象の不明個口を選択します。
2. 返送するをクリックします。
3. 返送先に宛先の住所を入力します。デフォルトのご依頼主マスタに登録されているユーザー住所が入力されていますが、日本国内であれば異なる住所宛に発送できます。

   海外に返送する場合は、配送可在庫にする(入庫する) の手順で入庫したのちに、出庫依頼を作成してください。

4. ご依頼主情報を入力します。設定＞アカウント情報 の内容が入力されていますが、内容を変更することもできます。
5. 返送するをクリックします。返送用の出庫依頼が作成されます。
6. 不明個口のタイプが返送するになっていれば返送する処理は完了です。入出庫IDには不明個口と紐づいた返送用の出庫IDが記載されます。各種オプションは、出庫＞依頼中 の対象の出庫依頼画面から設定できます。
7. 出庫が完了した不明個口は在庫＞在庫履歴＞保留在庫(個口) から確認できます。