どんなことでお困りですか?

オープンロジのサポート窓口は、土日祝日は営業時間外です。 営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降、順次対応いたします。

目次

• 土日祝（営業時間外）の緊急な出荷キャンセルについて
• 配送会社への直接連絡に関するご注意
• 配送会社の連絡先の確認手順

土日祝（営業時間外）の緊急な出荷キャンセルについて

出荷ステータスが「梱包済み」以降になっている注文は、システム上でキャンセル操作を行っても、お荷物がそのまま配送されてしまうケースがございます。 

営業時間外にお荷物の配送を急いで止めたい場合は、大変恐れ入りますが、ユーザー様から配送会社へ直接お電話をお願いいたします。 それが、最も迅速にお荷物を止める方法となります。

配送会社への直接連絡に関するご注意

原則として、契約上ユーザー様から配送会社へ直接ご連絡いただくことはお控えいただいております。 

ただし、弊社の営業時間外に限り（土日祝）、最短でお荷物を止めるための「例外的な対応」として、直接配送会社の営業所へご相談いただくことが可能です。 

以下の手順で連絡先をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。

配送会社の連絡先の確認手順

1. 対象の出荷IDを開く
   • 出荷>依頼中から対象の「出荷ID」を開きます。
2. 伝票番号または配送状況画面を確認する
   • 画面上の「伝票番号」のリンク、または配送状況確認画面を開きます。
3. 管轄の営業所の電話番号を確認する
   • お荷物を管轄している配送会社（佐川急便・ヤマト運輸等）の「お預かり営業所（または配達営業所）」の電話番号をご確認ください。
   • 例）佐川急便の場合