どんなことでお困りですか?

配送料について

配送料とは、倉庫から商品を発送する際に1個口ごとにかかる料金です。 配送料には送料のほか、商品1点分のピッキング作業費・配送ラベル貼付けや明細書同梱などの梱包作業費・梱包資材費(段ボール箱・緩衝材)が含まれます。 1つの出荷依頼で個口が複数に分かれた場合、個口ごとに配送料がかかります。 事前に1つの個口に収... 詳細表示

海外発送について

海外へ商品を発送する方法・手順です。 目次 目次に戻る 海外発送時の配送手段 海外配送の設定 海外出荷依頼の作成 海外出荷のオプション 送り状番号・配達状況の確認 海外発送時の配送手段 オープンロジでは海外発送時にEMS・小形包装物・DHLを使用することができます。 DHLの利用は事前... 詳細表示

CSVアップロードで出荷依頼を一括で作成する方法

出荷＞出荷依頼＞CSVアップロード から出荷依頼の一括作成ができます。 1度にアップロードできる出荷依頼は500件までです。 500件以上の出荷依頼CSVを分割してアップロードする場合は、同一住所宛の商品が分割されないようにお気を付けください。 目次 目次に戻る CSVアップロードの方法(国内出荷) ... 詳細表示

海外発送で郵便番号がない地域に送る場合、郵便番号は何を入力すればいいですか？

香港などの郵便番号がない地域に送る場合は、郵便番号に「---」（ハイフン3つ）を入力してください。 詳細表示

DHLについて

DHLはオープンロジでの海外発送時に利用できる配送手段です。 DHLでの配送リードタイムはEMSとくらべて速いほか、ラストワンマイルまでDHLの配達員が配送するため配送クオリティが高いといった特徴があります。詳細はサービスガイド をご参照ください。 利用する場合は申請が必要です。 料金は利用開始後に確定します。... 詳細表示

小形包装物について

・国際eパケットサービスは、2023年9月30日（土）をもちまして取扱いを終了いたしました。 ・小形包装物サービスは、2025年12月23日（火）をもちまして取扱いを終了いたしました。 小形包装物は、梱包重量2kgまでの小形商品をEMSより割安な料金で送ることができます。 追跡番号付きで、航空便扱いで発... 詳細表示

海外発送した商品が届かないときはどうすればいいですか？

海外発送した商品が届かない場合、オープンロジから配送会社へ調査請求書を提出します。 問い合わせフォーム より該当の出荷IDを記載してご連絡ください。 通常、調査結果が出るまでには約1ヶ月程度かかります。 配送先国の郵便事情やホリデーシーズンなどの繁忙期によっては、発送に遅延が生じる場合があるので、その際はあ... 詳細表示

HSコードについて

HSコードとは世界税関機構（WCO）によって国際的に定められた様々な商品の分類の品目を認識するコードです。 オープンロジでは商品マスタから任意でHSコードを登録できます。 HSコードを登録することで商品の関税率を送り先国で正確に確認することができ、通関がスムーズになります。 通関での確認がスムーズになり、お... 詳細表示

英語品名について

英語品名とは、海外出荷時に EMS や DHL などの送り状およびインボイスに記載される、発送内容物の商品名を指します。 英語品名は、海外配送キャリアが内容物を正確に把握し、適切な荷扱いを行ったうえで安全に配送するために不可欠な情報です。 目次 注意事項 適切でない英語品名例 適切な英語品名例 英語品... 詳細表示

VAT / IOSS / EORI / 納税者番号の設定方法

目次 VAT / IOSS / EORI / 納税者番号について 設定方法 DHLのVAT、IOSS番号の記載について 納税者番号について VAT / IOSS / EORI / 納税者番号について 名称 説明 VAT番号 「Value Added Tax（付加価値税）」の登録番号を指し... 詳細表示