オープンロジのヘルプセンターへようこそ
荷物の破損、紛失が発生した場合
- カテゴリー :
-
- カテゴリー > 出庫 > 出庫完了後のトラブルについて
回答
オープンロジから発送した商品に破損があった場合は、オープンロジ側で倉庫・配送会社と補償の協議を行います。
オープンロジの規約上、ユーザーが直接倉庫や配送会社と連絡することはできません。直接連絡した場合は、オープンロジのサービス利用をお断りする場合があります。
目次
目次に戻る補償が受けられないもの・制限のあるもの
|
補償が受けられないもの |
備考 |
|---|---|
|
動作不良などの初期不良と思われるもの |
倉庫では入庫時に動作確認は行っていないため、初期不良の場合は補償の対象外です。 |
|
外装から破損等が確認できないもの |
倉庫では商品の外装検品を行っているので、外装から破損が確認できないものはどの段階で破損したものか確認ができないため補償の対象外です。 |
|
緩衝材指定・壊れ物指定されずに発送されたこわれやすい商品 |
ガラス・レジン製品など、こわれやすい商品を緩衝材指定・壊れ物指定せずに発送した場合は、破損事故があっても補償の対象外です。 |
| ポスト便で発送されて配達完了になっているもの | ポスト投函型で対面式ではない配送方法のため、配達完了している場合は補償の対象外になります。 |
| 配達完了後にお荷受人様の手元から離れてしまったもの | 配送会社との補償の協議が完了する前に、お荷受人様からユーザーや倉庫へ破損した商品の返送などを行ってしまうと、事故が発生した配送を特定できなくなるため、補償の対象外になります。
破損した商品は、配送事故による補償が確定した場合、配送会社によって回収されます。 |
|
補償に制限があるもの |
備考 |
|---|---|
|
ポスト便で発送したもの |
補償額の上限が3000円までです。 |
お問い合わせ方法
下記内容の画像を添付のうえ、メールアドレス：cs@openlogi.comまでお問い合わせください。
- 商品の破損状況の画像
- 配送用段ボール箱の破損状況の画像
外箱に破れやへこみなどの破損がない場合は配送中の事故であることが確認できないため、補償の対象外になります。