どんなことでお困りですか?

楽天市場では、2026/10/30以降、「置き配」表示の対象商品を扱う店舗に対して、商品の置き配設定を「受け付ける」にすることが原則として必須になります。

オープンロジは、現時点で購入者が指定した置き場所を配送会社へ連携する機能を提供していないため、2026/10/30のガイドライン施行時点で置き配に対応できません。そのため、楽天市場と連携してオープンロジをご利用いただいている店舗には、楽天市場への申請と商品設定の変更をお願いいたします。

このページでは、対象となる店舗にご対応いただく内容と手順をご案内します。

目次

• ご対応いただくこと
• お手続き1: 猶予期間の適用申請（2026/09/30まで）
• お手続き2: 対象商品の置き配設定を「受け付けない」に変更（2026/10/29まで）
• 申請後の流れ
• オープンロジの置き配対応完了後
• よくあるご質問
• 参考

ご対応いただくこと

対象となる店舗には、次の2点をお願いしております。それぞれの詳細は以下をご覧ください。

• 楽天市場の「置き配」相談フォームから、猶予期間の適用を申請する（2026/09/30まで）
• 対象商品の置き配設定を「受け付けない」に変更する（2026/10/29まで）

申請後は、楽天市場から通知される判定結果と猶予期限を必ずご確認ください。確認後の対応は「申請後の流れ」をご参照ください。

いずれも店舗のご契約者ご自身での操作が必要です。

お手続き1: 猶予期間の適用申請（2026/09/30まで）

楽天市場は、置き配設定の導入が難しい店舗向けに相談フォームを設けています。オープンロジの置き配対応が期日までに完了しないため、対象となる店舗はこのフォームから猶予期間の適用を申請してください。

申請期限は2026/09/30です。

相談フォームの開き方

次のURLから直接開けます。

楽天市場【置き配】相談フォーム

URLから開けない場合は、RMSから次の順に進んでください。

1. RMSにログインします。
2. 「店舗様向け情報」からサポートニュースを開きます。
3. 2026/06/18配信の「【変更】『置き配』設定の原則必須化と『置き配補償サービス』サポート範囲拡大のお知らせ」を開きます。
4. お知らせ内の「楽天市場【置き配】相談フォーム」のリンクを開きます。

設問と回答例

店舗情報に関する設問には各店舗の情報を、入力者に関する設問には実際に入力するご担当者の情報を入力してください。オープンロジの利用に関わる設問は、以下の回答例を参考に入力してください。

申請にあたっては、次の点にご注意ください。

• 猶予期間の適用および猶予期限は、楽天市場が店舗ごとに審査して決定します。上記の回答例に沿って申請した場合も、審査結果を保証するものではありません。
• 楽天市場から通知された猶予期限までに、オープンロジの置き配対応が完了することを保証するものではありません。
• 申請対象の確認、相談フォームの入力・送信、判定結果および猶予期限の確認、対象商品の設定変更は、店舗のご契約者が期限までに行ってください。
• これらの未実施・遅延、入力内容の誤り、回答例と異なる内容での申請、判定結果または猶予期限の確認漏れなどにより、次のような不利益が生じた場合、オープンロジでは責任を負いかねます。
  • 猶予期間が適用されない
  • オープンロジの置き配対応予定日より前の猶予期限が設定される
  • ガイドライン違反や違反点数制度の対象となる
• 判定結果や猶予期限に不明点がある場合は、店舗のご契約者から楽天市場へお問い合わせください。

お手続き2: 対象商品の置き配設定を「受け付けない」に変更（2026/10/29まで）

対象となる店舗・商品

次のすべてに当てはまる商品を扱っている店舗が対象です。

• 配送方法が「宅配便」「宅配便［特定送料］」「小型宅配便」のいずれかである

• 日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかで配送される可能性がある

  RMSの配送キャリアを「その他」に設定している場合も、オープンロジでは実際の配送会社として上記3社を利用する可能性があるため、一律に申請対象外とはなりません。具体的な対象条件は楽天市場へ確認中です。

• 通常購入である（予約、定期、頒布会は対象外です）
• 送付先が単一で、国内宛である
• 代金引換以外の決済方法である
• 注文金額が置き配表示の上限額以内である
  • ヤマト運輸: 15万円
  • 日本郵便、佐川急便: 30万円

次の商品は、楽天市場の定めにより置き配表示の対象外です。

• 楽天市場が定める「非表示ジャンル」に登録されている商品
  危険物、金券類、仏具、生体などが該当します。これらの商品には、店舗が置き配設定を「受け付ける」にしても置き配が表示されません。
• 楽天市場が定める「非推奨商材」に該当する商品
  食品・飲料、医薬品、精密機器、生花、商品単価が5万円を超える高額商品などが該当します。これらの商品は置き配の利用によるリスクがあるため、置き配を受け付けるかは、店舗のご契約者がご判断ください。

対象外の商品だけを扱っている店舗は、猶予期間の適用申請は不要です。詳しい条件は、［置き配］非表示ジャンル・非推奨商材に関するガイドラインをご参照ください。

オープンロジの置き配対応が完了するまでは、購入者が指定した置き場所を送り状へ反映できません。置き配設定を「受け付ける」にしたままにすると、購入者が置き配を指定できる一方で、実際には置き配で配送されない状態になります。

そのため、2026/10/29までに、対象商品の置き配設定を「受け付けない」に変更してください。猶予期間の適用が認められた場合も、この変更は必要です。

設定手順

1. RMSの商品管理画面を開きます。
2. 対象商品の「商品編集」を開きます。
3. 「在庫・配送」タブを開きます。
4. 置き配設定を「受け付けない」に変更します。

商品数が多い場合は、CSVでの一括登録も利用できます。手順は楽天市場の店舗運営Naviをご確認ください。

申請後の流れ

• 申請内容は楽天市場が審査し、判定結果が店舗へ通知されます。相談フォームには、回答までの目安として平均7営業日と記載されています。申請が集中した場合などは、通常より時間がかかる可能性があります。
• 猶予期間の適用が認められた場合、ガイドライン施行日を過ぎた後も、オープンロジの置き配対応が完了するまではガイドラインの適用対象外として扱われます。
• 猶予期限は楽天市場が店舗ごとに審査して設定します。申請時に入力した対応予定日がそのまま猶予期限になるわけではありません。
• 楽天市場から通知された判定結果と猶予期限は、店舗のご契約者ご自身で確認・管理してください。猶予期間の適用が認められなかった場合、または通知された猶予期限がオープンロジの置き配対応予定日（設問12でご入力いただく日付）より前だった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。判定理由の確認や猶予期限に関する相談は、店舗のご契約者から楽天市場へお願いいたします。

オープンロジの置き配対応完了後

オープンロジの置き配対応が完了した後、対象商品の置き配設定を「受け付ける」に変更すると、置き配をご利用いただけます。変更の時期と手順は、対応完了時にあらためてご案内します。

楽天市場への完了の連絡や、追加の申請は不要です。

よくあるご質問

申請を代行してもらうことはできますか

できません。店舗ごとに申請をお願いしております。

設問10で「(a)外部倉庫利用」を選んで申請してしまいました。どうすればよいですか

楽天市場からの回答内容をご確認ください。相談が受け付けられなかった場合は、(c)を選択しての再申請が必要になることがあります。

猶予期間の適用を受けると、置き配補償の対象外になりますか

猶予期間の適用を受けたことによって、補償の対象外になることはありません。対象商品の置き配設定を「受け付ける」に変更した後、置き配で配送された商品は、楽天市場が定める条件を満たしていれば、楽天あんしんショッピングサービスの補償対象となります。

申請すれば、商品の設定変更は不要になりますか

不要にはなりません。猶予期間の適用が認められた場合も、2026/10/29までに対象商品の置き配設定を「受け付けない」へ変更する必要があります。

メール便のみを利用しています。申請は必要ですか

不要です。メール便および追跡可能メール便は、置き配表示の対象外です。同様に、クール便や大型宅配便のみをご利用の場合も対象外です。

楽天市場の注文以外にも影響はありますか

ありません。今回の変更は楽天市場のガイドラインによるもので、他の販売チャネルの出荷には影響しません。

申請期限を過ぎてしまった場合はどうすればよいですか

速やかに楽天市場の相談フォームからご相談ください。楽天市場からは、期限後も相談自体は受け付けると案内されています。ただし、期限を過ぎた申請で猶予期間の適用を受けられるかは保証できません。

参考

• ［置き配］SKUごとの置き配設定（楽天市場 店舗運営Navi）
• ［置き配］非表示ジャンル・非推奨商材に関するガイドライン（楽天市場 店舗運営Navi）
• 【変更】『置き配』設定の原則必須化と『置き配補償サービス』サポート範囲拡大のお知らせ（楽天市場サポートニュース）