どんなことでお困りですか?

配達が完了しなかった荷物は、提携倉庫へ返品されます。

返品された荷物は、倉庫側で返品登録および再入荷処理が行われ、自動的に在庫へ反映されます。再入荷の完了までには、最大で7～10日程度かかる場合があります。

また、再出荷用の出荷依頼も自動的に作成されます（FBA納品の出荷依頼など、作成されない場合もあります）。返品後は、再出荷用の出荷依頼で再送するか、依頼を取り消すかを選んでください。手順は商品の再出荷についてをご参照ください。

• 温度帯管理商品と期限管理商品は、再入荷の際に原則として不良商品として登録されます。
• 配送会社での荷物の保管期限は、「倉庫からの出荷日から7日間」です（クール便は3日間）。「お届け先への初回配達日」を起算日とするものではありません。

目次

• 返品処理にかかる料金
• 返品された出荷依頼の確認
• 商品の再入荷について
• 商品の再出荷について

返品処理にかかる料金

荷物が返品された際は、以下の料金がかかります。

FulfillXをご利用のユーザーは内訳が異なります。

返品手数料は請求情報>ご利用明細の明細ダウンロードの返品明細から確認できます。

返送時の着払い送料・商品の再入荷料は明細ダウンロードの入荷明細から確認できます。

元の出荷依頼に同梱物が含まれていた場合、同梱物は再入荷されずに破棄されます。

再出荷用の出荷依頼は同梱物が含まれた状態で作成されるので、同梱物の在庫切れにお気を付けください。

返品された出荷依頼の確認

返品登録が行われると、お知らせ>お知らせ(メール)と登録のメールアドレスに出荷した個口が返品されましたというタイトルのメールが届きます。

返品された出荷依頼は、出荷>出荷履歴の出荷IDに(返品)と表示されます。

詳細検索のその他の検索項目をみるを押し、返品で返品された出荷を選んで検索すると、返品された出荷のみを表示できます。

返品された出荷依頼は、詳細画面に返品用入荷ID・再出荷IDが表示されます。

商品の再入荷について

返品された出荷依頼の再入荷用に作成された入荷依頼は、入荷>依頼中・入荷履歴の入荷IDに(返品用入荷)と表示されます。

再入荷の完了には通常の入荷と同様に倉庫への着荷日＝返品登録日を除く1～2営業日がかかります。

(返品用入荷)の入荷依頼の詳細画面では、元の返品出荷IDが確認できます。

商品の再出荷について

再出荷用の出荷依頼は出荷>依頼中の出荷IDに(再出荷)と表示され、再出荷(保留中)ステータスで作成されます。

• 再出荷する場合は、対象の出荷依頼の詳細画面で再送依頼するを押します。通常の出荷依頼と同様、営業日に出荷依頼が取り込まれ発送されます。

  再出荷用の出荷依頼で発送される商品は、通常の出荷と同様の引当ルールで在庫から割り当てられます。商品の在庫が複数ある場合、必ずしも返品された商品がそのまま再出荷されるわけではありません。

• 再出荷しない場合は、対象の出荷依頼の詳細画面で依頼取り消しを押します。

  再出荷用の出荷依頼は、在庫が優先的に割り当てられる状態になっています。

  他の出荷依頼に在庫が割り当てられなくなるので、再出荷する予定がない場合は必ず依頼取り消ししてください。

• 再送時に依頼内容を修正する場合は、依頼内容を編集するを押して内容を編集してください。

  再出荷(保留中)で作成された出荷依頼は、編集できる項目が限られます。編集できない項目を変更したい場合は、依頼取り消しをして、新規に出荷依頼を作成してください。

• 倉庫に返品される前に再送したい場合は、新しく出荷依頼を作成して発送してください。その後、荷物が倉庫に返品されると再出荷用の出荷依頼が作成されるので、依頼取り消しを行ってください。

  配送会社の保管期限内であれば、お荷受人さまから配送会社へ直接、再配達を依頼することもできます。

再出荷(保留中)の出荷依頼の詳細画面では、元の返品出荷IDが確認できます。

(再出荷)の出荷依頼が再び返品された場合は、(再出荷/返品)と表示され、通常の返品と同様に再出荷依頼と再入荷依頼が作成されます。

再出荷(保留中)の出荷依頼で編集できる項目

再出荷(保留中)の出荷依頼で編集できるのは、以下の項目です。編集できる項目は、編集画面の上部にも表示されます。

• FulfillXをご利用の場合、国内出荷では配送会社指定・品名は編集できません。
• 上記以外の項目は、元の出荷依頼の内容が引き継がれます。ただし、お届け希望日・希望時間帯・出荷希望日は引き継がれず、空欄で作成されます。