どんなことでお困りですか?

異なる商品が届いたと連絡があった場合

提携倉庫の在庫状況・発送時の状況を確認するので、以下の情報を記載のうえ、専用フォームからご連絡ください。 対象の出庫ID誤って届いた商品と本来届くはずだった商品のオープンロジ商品ID可能であれば「商品Aに商品Bのラベルが貼られていた」などの商品状態の詳細 倉庫では入庫時に設定された検品タイプをもとに商品を判別し... 詳細表示

発送の証明をもらうことはできますか？

発送が完了した出庫依頼は、出庫＞出庫履歴から確認できます。 お荷受人さまから発送の証明を求められた際など、出庫の履歴がわかるものが必要になった場合は、対象の出庫依頼のページのスクリーンショットを発送の証明としてご利用ください。 出庫履歴詳細画面サンプル 詳細表示

受取拒否の連絡があった場合

配送会社からオープンロジに受取拒否の連絡があった場合、お知らせ＞お知らせ(メール) と登録のメールアドレスに受取拒否連絡がありました オープンロジというタイトルのメールが届きます。メールに記載されているURLから配送停止を依頼することができます。 ユーザーから配送会社へ直接連絡することはオープンロジの利用規約で... 詳細表示

海外発送した商品が届かないときはどうすればいいですか？

海外発送した商品が届かない場合、オープンロジから配送会社へ調査請求書を提出します。 専用フォーム に該当の出庫IDを記載してご連絡ください。 通常、調査結果が出るまでには約1ヶ月程度かかります。 配送先国の郵便事情やホリデーシーズンなどの繁忙期によっては、発送に遅延が生じる場合があるので、その際はあらかじめ発送先... 詳細表示

出庫完了後に配送先を変更したい場合

出庫完了後に配送先を変更したい場合は、お荷受人さまから配送会社に住所変更の連絡をするよう依頼してください。 お荷受人さまへの依頼が難しい場合は、専用フォーム に出庫IDと修正後の住所を明記してオープンロジにご連絡ください。 ユーザーから配送会社へ直接連絡することはオープンロジの利用規約で禁止されています。 オ... 詳細表示

出庫完了後に配送を停止したい場合

出庫完了した荷物の配送停止を行う場合は、専用フォーム に出庫IDを明記してオープンロジにご連絡ください。オープンロジから配送会社へ、配送停止の依頼を行います。 ユーザーから配送会社へ直接連絡することは、オープンロジの利用規約で禁止されています。 配送停止までにはお時間がかかる場合があるので、可能であれば届いて... 詳細表示

配送会社へ直接お問い合わせしてもいいですか？

オープンロジと配送会社の契約上、ユーザーから配送会社へ直接お問い合わせすることはできません。 直接配送会社にお問い合わせをした場合、オープンロジのサービスの利用を停止する場合があります。 出庫完了後などに配送会社へお問い合わせが必要な場合は、専用フォーム からオープンロジにご連絡ください。 詳細表示

配達完了した商品を倉庫に返品したい場合はどうすればいいですか？

オープンロジでは、配達が完了した商品の回収などは行っていません。配達が完了している荷物をオープンロジの提携倉庫に返送する場合は、新規に入庫依頼を作成し、倉庫への入庫として商品を送ってください。 入庫の方法は、入庫依頼の作成 、入庫時の商品の梱包について 、送り状に入庫IDを記載して発送する方法 をご参照ください。 詳細表示

キャンセルした出庫依頼が発送されてしまいました

出庫＞依頼中 で状況が梱包済みの出庫依頼は配送会社への引渡しが行われている段階のため、倉庫から発送後にキャンセルされます。 倉庫でキャンセルされずに発送された出庫依頼は、出庫＞出庫履歴 の出庫IDに(キャンセル要請中)と表示されます。(キャンセル要請中)の出庫依頼には、オープンロジから配送会社へ配送停止依頼が送ら... 詳細表示

荷物の破損、紛失が発生した場合

オープンロジから発送した商品に破損があった場合は、オープンロジ側で倉庫・配送会社と補償の協議を行います。 オープンロジの規約上、ユーザーが直接倉庫や配送会社と連絡することはできません。直接連絡した場合は、オープンロジのサービス利用をお断りする場合があります。 目次 目次に戻る 補償が受けられないもの・制限のあ... 詳細表示