オープンロジのヘルプセンターへようこそ
配達完了できなかった荷物は、オープンロジの提携倉庫に返品されます。返品された荷物は倉庫側で返品登録および再入庫が行われ、自動で在庫に戻ります。再入庫の完了には最大で7~10日程度かかる場合があります。また、再出庫用の出庫依頼も自動で作成されます。 配送会社での荷物の保管期限は、オープンロジの提携倉庫から出庫され... 詳細表示
出庫作業が開始されない・出庫が完了しないといった場合は、以下の原因に当てはまっていないかご確認ください。 目次 目次に戻る 出庫作業が開始されない場合 入庫待ちの場合 保留の場合 出庫希望日が設定されている場合 お届け希望日が設定されている場合 出庫停止されている場合 出庫作業が完了しない場合 大量出庫の場合... 詳細表示
配送会社からオープンロジに住所不明の連絡があった場合、お知らせ>お知らせ(メール) と登録のメールアドレスに住所不明連絡がありました オープンロジというタイトルのメールが届きます。メールに記載されているご対応期限までであれば、オープンロジの管理画面から転送・配送停止を依頼することができます。 ユーザーから配送会... 詳細表示
オープンロジから発送した商品に破損があった場合は、オープンロジ側で倉庫・配送会社と補償の協議を行います。 オープンロジの規約上、ユーザーが直接倉庫や配送会社と連絡することはできません。直接連絡した場合は、オープンロジのサービス利用をお断りする場合があります。 目次 目次に戻る 補償が受けられないもの・制限のあ... 詳細表示
出庫>依頼中 で状況が梱包済みの出庫依頼は配送会社への引渡しが行われている段階のため、倉庫から発送後にキャンセルされます。 倉庫でキャンセルされずに発送された出庫依頼は、出庫>出庫履歴 の出庫IDに(キャンセル要請中)と表示されます。(キャンセル要請中)の出庫依頼には、オープンロジから配送会社へ配送停止依頼が送ら... 詳細表示
配達完了した商品を倉庫に返品したい場合はどうすればいいですか?
オープンロジでは、配達が完了した商品の回収などは行っていません。配達が完了している荷物をオープンロジの提携倉庫に返送する場合は、新規に入庫依頼を作成し、倉庫への入庫として商品を送ってください。 入庫の方法は、入庫依頼の作成 、入庫時の商品の梱包について 、送り状に入庫IDを記載して発送する方法 をご参照ください。 詳細表示
オープンロジと配送会社の契約上、ユーザーから配送会社へ直接お問い合わせすることはできません。 直接配送会社にお問い合わせをした場合、オープンロジのサービスの利用を停止する場合があります。 出庫完了後などに配送会社へお問い合わせが必要な場合は、専用フォーム からオープンロジにご連絡ください。 詳細表示
出庫完了した荷物の配送停止を行う場合は、専用フォーム に出庫IDを明記してオープンロジにご連絡ください。オープンロジから配送会社へ、配送停止の依頼を行います。 ユーザーから配送会社へ直接連絡することは、オープンロジの利用規約で禁止されています。 配送停止までにはお時間がかかる場合があるので、可能であれば届いて... 詳細表示
出庫完了後に配送先を変更したい場合は、お荷受人さまから配送会社に住所変更の連絡をするよう依頼してください。 お荷受人さまへの依頼が難しい場合は、専用フォーム に出庫IDと修正後の住所を明記してオープンロジにご連絡ください。 ユーザーから配送会社へ直接連絡することはオープンロジの利用規約で禁止されています。 オ... 詳細表示
海外発送した商品が届かない場合、オープンロジから配送会社へ調査請求書を提出します。 専用フォーム に該当の出庫IDを記載してご連絡ください。 通常、調査結果が出るまでには約1ヶ月程度かかります。 配送先国の郵便事情やホリデーシーズンなどの繁忙期によっては、発送に遅延が生じる場合があるので、その際はあらかじめ発送先... 詳細表示
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