どんなことでお困りですか?

お届け予定日はわかりますか？

国内宛の出荷の場合、出荷完了後に出荷>出荷履歴にお届け予定日が表示されます。 関東エリア（1都7県）の提携倉庫から発送した場合の到着日数の目安は、以下の表をご参照ください。 お届け予定日は目安となります。発送元の倉庫やお届け先地域、配送会社のサービス提供条件により、表のとおりとならない場合がございます。... 詳細表示

出荷の作業状況について

出荷依頼は営業日の9：00・12：30に倉庫側にデータが取り込まれ、作業されます。 ※FulfillXの場合は営業日の14:00までに取り込まれます 作業が開始された出荷依頼は、当日の18：00頃に倉庫からの発送が完了します。 倉庫の作業状況により、当日12:30以降に作成された出荷でも翌営業日発送分と... 詳細表示

出荷されない場合

出荷作業が開始されない・出荷が完了しないといった場合は、以下の原因に当てはまっていないかご確認ください。 目次 目次に戻る 出荷作業が開始されない場合 入荷待ちの場合 保留の場合 出荷希望日が設定されている場合 お届け希望日が設定されている場合 出荷停止されている場合 出荷作業が完了しない... 詳細表示

出荷作業完了までにかかる時間

出荷依頼が取り込まれるタイミング 出荷>依頼中のうち、状況が取込待ちの出荷依頼は、営業日の9:00・12:30に取込まれ、当日のうちに出荷されます。 なお、当日 12:30 以降に取込待ちとなった出荷依頼は、翌営業日の 9:00 に取り込まれます。 翌営業日発送分の事前作業について 当日 12:30... 詳細表示

在庫はいつ反映されますか？

倉庫の在庫数は、商品の入荷作業・出荷作業が完了した時点でそれぞれ反映されます。 各作業の完了時には、下記タイトルの自動通知メールが送信されます。入荷完了時：入荷検品完了のご連絡 出荷完了時：出荷のご案内 入荷・出荷作業完了までにかかる期間については、入荷処理にかかる期間・出荷作業にかかる期間 をご参... 詳細表示

配送会社へ直接お問い合わせしてもいいですか？

配送会社の契約上、原則として配送会社へ直接お問い合わせをすることはできません。 直接配送会社へのお問い合わせを発覚した場合、サービスの利用を停止する場合があります。 出荷完了後などに配送会社への確認や調整が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ただし、オープンロジの営業時間外（土日祝）... 詳細表示

出荷時の個口サイズの確認方法

出荷時の個口のサイズは、出荷＞出荷履歴 の各出荷依頼のページで確認できます。 出荷時の個口サイズは、倉庫での梱包作業完了後に確定するため、事前に確認することはできません。 商品の形状や緩衝材の状況によっては、登録されている商品サイズ以上の個口で出荷される場合があります。 確認方法 出荷＞出荷履歴をアク... 詳細表示