どんなことでお困りですか?

お届け予定日はわかりますか？

国内宛の出庫の場合、出庫完了後に出庫＞出庫履歴 にお届け予定日が表示されます。 東京、神奈川、埼玉、千葉の提携倉庫から発送した場合の到着までの日数の目安は下表をご参照ください。 海外配送の場合は、お届け予定日が表示されません。EMSのお届け予定日はお届け日数表（EMS） からご確認ください。小型包装物のお届け予定... 詳細表示

出庫依頼後の状況確認

出庫依頼は営業日の9：00・12：30に倉庫側にデータが取り込まれ、作業されます。 作業が開始された出庫依頼は、当日の18：00頃に倉庫からの発送が完了します。 倉庫の作業状況により、当日12:30以降に作成された出庫でも翌営業日発送分として事前に出庫作業を行う場合があります。 その場合は、15:00以降にステー... 詳細表示

出庫されない場合

出庫作業が開始されない・出庫が完了しないといった場合は、以下の原因に当てはまっていないかご確認ください。 目次 目次に戻る 出庫作業が開始されない場合 入庫待ちの場合 保留の場合 出庫希望日が設定されている場合 お届け希望日が設定されている場合 出庫停止されている場合 出庫作業が完了しない場合 大量出庫の場合... 詳細表示

出庫作業にかかる期間

出庫＞依頼中を状況が取込待ちの出庫依頼は、営業日の9：00・12：30に取込まれ、当日のうちに出庫されます。 出庫作業は出庫日当日の18：00頃の配送会社での登録をもって完了します。 出庫完了した出庫依頼は出庫＞出庫履歴 で確認できます。 海外発送や、FBA納品などの場合は、翌営業日の発送になる場合がありま... 詳細表示

在庫はいつ反映されますか？

倉庫の在庫数は、商品の入庫・出庫作業完了時にそれぞれ反映されます。 入庫完了時には入庫のご案内・出庫完了時には出庫のご案内というタイトルの自動メールが送られます。 入庫・出庫作業完了までにかかる期間は、入庫処理にかかる期間・出庫作業にかかる期間 をそれぞれご参照ください。 保管料の請求対象は、当日の出庫作業完了後... 詳細表示

配送会社へ直接お問い合わせしてもいいですか？

オープンロジと配送会社の契約上、ユーザーから配送会社へ直接お問い合わせすることはできません。 直接配送会社にお問い合わせをした場合、オープンロジのサービスの利用を停止する場合があります。 出庫完了後などに配送会社へお問い合わせが必要な場合は、専用フォーム からオープンロジにご連絡ください。 詳細表示

出庫時の個口サイズの確認方法

出庫時の個口のサイズは、出庫＞出庫履歴 の各出庫依頼のページで確認できます。 出庫時の個口サイズは、倉庫での梱包作業完了後に確定するため、事前に確認することはできません。 倉庫で使用されている段ボール箱のサイズの目安は出庫時に使用する段ボール箱について をご参照ください。 商品の形状や緩衝材の状況によっては、登... 詳細表示

発送の証明をもらうことはできますか？

発送が完了した出庫依頼は、出庫＞出庫履歴から確認できます。 お荷受人さまから発送の証明を求められた際など、出庫の履歴がわかるものが必要になった場合は、対象の出庫依頼のページのスクリーンショットを発送の証明としてご利用ください。 出庫履歴詳細画面サンプル 詳細表示